हीली वर्ल्ड की रिटर्न, धनवापसी और एक्सचेंज पॉलिसी 

हीली वर्ल्ड उत्पादों की खरीदारी के लिए धन्यवाद हीली वर्ल्ड अपने उत्पादों की गुणवत्ता के पीछे खड़ा है और दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पादों के मामलों को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए हर संभव प्रयास करता है। हीली वर्ल्ड वारंट करता है कि उसके उत्पाद डिलीवरी के समय विनिर्देशों के अनुरूप होंगे और उस तारीख से गैर–अनुरूपता पर उपाय करने के लिए सहमत होंगे, जिस पर जोखिम नीचे उल्लिखित वारंटी अवधि के भीतर खरीदारों को जाता है। वारंटी अवधि के बाद उत्पादों में किसी भी दोष के संबंध में हम किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं होंगे। 

यह नीति उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और उपभोक्ता संरक्षण (सीधी बिक्री) नियम, 2021 सहित लागू भारतीय कानूनों के अनुसार तैयार की गई है, और उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध किसी भी वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करती है। 

हीली वर्ल्ड उपकरणों और ऑनलाइन खरीदे गए उत्पादों के लिए उपभोक्ताओं के लिए निकासी का अधिकार। 

रिटर्न के बारे में निम्नलिखित जानकारी केवल उपभोक्ताओं पर लागू होती है। उपभोक्ताओं को निम्नलिखित प्रावधानों के आधार पर हीली वर्ल्ड उत्पादों की ऑनलाइन खरीद से संबंधित अपने अनुबंध से वापस लेने के लिए स्थानीय कानून के तहत अधिकार प्राप्त है। एक उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो उन उद्देश्यों के लिए कानूनी लेनदेन करता है जिन्हें मुख्य रूप से व्यावसायिक उद्देश्य के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। 

1. हीलीवर्ल्ड उत्पादों को वापस लेने और वापस करने का अधिकार 

उपकरण: आपको बिना कोई कारण बताए चौदह (14) दिनों (“निकासी का अधिकार“) के भीतर हीली वर्ल्ड उपकरणों की ऑनलाइन खरीद से संबंधित इस अनुबंध से हटने का अधिकार है। निकासी की अवधि उस दिन से चौदह (14) दिन (“निकासी अवधि“) है, जिस दिन आप, या आपके द्वारा नामित कोई तीसरा पक्ष जो माल का वाहक नहीं है, माल का कब्जा ले लेता है। 

• अपने निकासी के अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया लॉग इन करें और सहायता केंद्र में एक टिकट जमा करें जिसमें अपना नाम, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर शामिल करें, और अपने टिकट में हीली वर्ल्ड डिवाइस वापस करने का अनुरोध करें। हम आपकी वापसी को संसाधित करेंगे और आपको एक रिटर्न लेबल भेजेंगे। अपने हीली वर्ल्ड डिवाइस को सुरक्षित रूप से पैकेज करें, रिटर्न लेबल चिपकाएं, और संग्रह या संग्रह/वापसी के अन्य तरीके की व्यवस्था करने के लिए नीचे दिए गए पते/ई–मेल पते पर हमसे संपर्क करें, हमारे द्वारा सलाह दी जाने के लिए: 

रिटर्न केवल वहीं स्वीकार किया जाएगा जहां उत्पाद विपणन योग्य और बिक्री योग्य स्थिति में हो। क्षतिग्रस्त पैकेजिंग, गुम वस्तुओं, या समाप्त हो चुके उत्पादों के साथ बिना सील की स्थिति में प्राप्त उत्पादों के मामले में, उन्हें दोषपूर्ण वस्तुओं से संबंधित इस नीति के लागू प्रावधानों के अनुसार माना जाएगा। 

जीरो हर्ट्ज़ उत्पाद आपके पास डिलीवरी की तारीख से चौदह (14) दिनों (“वापसी अवधि“) के भीतर, बिना किसी दंड के, नीचे दी गई शर्तों के अधीन, ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों (कंबल, टोपी और स्लीप मास्क सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) से संबंधित खरीदारी से वापस लेने या वापस करने का अधिकार है। 

अपने वापसी के अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया लॉग इन करें और सहायता केंद्र में एक टिकट जमा करें जिसमें अपना नाम, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर शामिल करें, और अपने टिकट में प्रासंगिक जीरो हर्ट्ज़ उत्पाद वापस करने का अनुरोध करें। हम आपकी वापसी को संसाधित करेंगे और उचित वापसी निर्देश प्रदान करेंगे, जिसमें जहां लागू हो, रसद सहायता भी शामिल है। 

रिटर्न केवल तभी स्वीकार किया जाएगा जहां उत्पाद अप्रयुक्त, बिना धुला हुआ, अपरिवर्तित और विपणन योग्य और बिक्री योग्य स्थिति में हो, जिसमें सभी मूल पैकेजिंग, टैग और लेबल बरकरार हों। स्लीप मास्क सहित स्वच्छता–संवेदनशील उत्पादों के मामले में, रिटर्न केवल तभी स्वीकार किया जाएगा जब उत्पाद खुला न हो और स्वच्छता/छेड़छाड़ सील बरकरार रहे। 

विनिर्माण दोष या पारगमन क्षति की स्थिति में, उपरोक्त प्रतिबंध लागू नहीं होंगे। इस तरह के किसी भी दोष या क्षति को डिलीवरी के अड़तालीस (48) घंटों के भीतर रिपोर्ट किया जाना चाहिए, जो इस नीति के अनुसार आगे के मूल्यांकन और प्रसंस्करण के लिए तस्वीरों सहित उचित साक्ष्य द्वारा समर्थित हो। 

अधिक स्पष्टीकरण के लिए, डिलीवरी की तारीख का अर्थ होगा: (a) वह दिन जिस दिन उपभोक्ता या वाहक के अलावा कोई तीसरा पक्ष और उपभोक्ता द्वारा इंगित उत्पाद का भौतिक कब्ज़ा प्राप्त करता है, या (b) उपभोक्ता द्वारा एक आदेश में ऑर्डर किए गए कई उत्पादों के मामले में और अलग–अलग वितरित किया जाता है, जिस दिन उपभोक्ता या वाहक के अलावा कोई तीसरा पक्ष और उपभोक्ता द्वारा इंगित भौतिक कब्ज़ा प्राप्त करता है अंतिम उत्पाद का, या (सी) एक उत्पाद की डिलीवरी के मामले में जिसमें कई लॉट या टुकड़े होते हैं, जिस दिन उपभोक्ता या वाहक के अलावा कोई तीसरा पक्ष और उपभोक्ता द्वारा इंगित किया गया अंतिम लॉट या टुकड़े का भौतिक कब्जा प्राप्त करता है। 

• आपको एक स्पष्ट विवरण (उदाहरण के लिए: टिकट या डाक या ईमेल द्वारा भेजा गया पत्र) प्रदान करना होगा जो निकासी के अधिकार का प्रयोग करने के आपके निर्णय को दर्शाता है। आप अपने खरीद अनुबंध से वापस लेने के लिए संलग्न नमूना फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, हालांकि यह अनिवार्य नहीं है। 

• यह “हीली वर्ल्ड रिटर्न पॉलिसी” केवल वास्तविक हीली वर्ल्ड खरीद चालान के साथ उत्पादों के लिए लागू होती है। जहां तक लागू हो सकता है, वापसी/वापसी का अधिकार किसी भी हीली वर्ल्ड उत्पाद पर लागू नहीं होता है जो हीली वर्ल्ड द्वारा निर्धारित किया गया है जो न तो विपणन योग्य है और न ही बिक्री योग्य स्थिति में है। हीली वर्ल्ड निरीक्षण पर लौटाए जा रहे उत्पाद की स्थिति निर्धारित करने का अधिकार रखता है। 

2. निकासीके परिणाम 

• यदि आप अनुबंध से वापसी लेते हैं, तो हम आपको सभी भुगतान वापस कर देंगे (नीचे दी गई शर्तों के अधीन), हमें आपसे उचित वितरण लागत प्राप्त हुई है, जिसमें उचित वितरण लागत शामिल है (हमारे द्वारा चुनी गई सबसे सस्ती मानक डिलीवरी के अलावा किसी अन्य प्रकार की डिलीवरी चुनने के कारण उत्पन्न होने वाले अतिरिक्त खर्चों को छोड़कर) बिना किसी देरी के और उस दिन से निकासी अवधि के भीतर नवीनतम पर, जिस दिन, हमें इस अनुबंध से आपकी वापसी की सूचना प्राप्त हुई है। 14-दिन की कूलिंग–ऑफ अवधि के दौरान मानक रिटर्न पिकअप शुल्क कंपनी द्वारा वहन किया जाता है। 

• यदि आप समय पर रद्द करने और पुनर्विक्रय योग्य स्थिति में माल की वापसी पर जीरो हर्ट्ज़ उत्पादों को वापस करते हैं, तो पूर्ण धनवापसी प्रदान की जाएगी। ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के लिए धनवापसी प्राप्ति और गुणवत्ता जांच के 7-10 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि पर जारी की जाती है। 

• हम तब तक धनवापसी से इनकार कर सकते हैं जब तक; हमें निरीक्षण के लिए हीली वर्ल्ड उत्पादों को वापस (“लौटाया उत्पाद“) प्राप्त हो गया है और बशर्ते कि लौटाए गए सामान विपणन योग्य और बिक्री योग्य स्थिति में हों। कंपनी यह निर्धारित करने का अधिकार रखती है कि उत्पाद विपणन योग्य और बिक्री योग्य स्थिति में हैं या नहीं। 

• आपको बिना किसी देरी के उत्पादों को वापस करना होगा और किसी भी मामले में उस दिन से निकासी अवधि के बाद नहीं करना होगा जिस दिन हमें वापस लेने के लिए आपका लिखित नोटिस प्राप्त हुआ था। जीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में, आपको उत्पाद प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर उत्पादों को वापस करना होगा और उपभोक्ता को ऐसे उत्पाद की वापसी के लिए जल्द से जल्द टिकट उठाना होगा। यदि उपभोक्ता जीरो हर्ट्ज उत्पादों की वापसी के लिए टिकट जुटाने में विफल रहता है, तो ऐसे उत्पादों को वापस करने का उसका अधिकार बंद हो जाएगा। 

• अगर हम निकासी अवधि की समाप्ति से पहले माल प्राप्त करते तो हैंसमय सीमा पूरी हो जाती है। 

• लौटाए गए उत्पादों को वापस करने की प्रत्यक्ष लागत आपको वहन करनी होगी। 

• जब तक हीली वर्ल्ड लौटाए गए उत्पाद को प्राप्त नहीं कर लेता, तब तक आप उत्पादों और पैकेजिंग को उचित देखभाल के साथ संभालने के लिए बाध्य हैं। आप लौटाए गए उत्पादों को केवल उस हद तक अनपैक, उपयोग और निरीक्षण कर सकते हैं जो उत्पादों की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को स्थापित करने के लिए आवश्यक है। 

• हीली डिवाइस – सफल निरीक्षण के बाद, हम धनवापसी अनुरोध के अनुमोदन के तीस (30) दिनों के भीतर भुगतान किए गए सभी भुगतानों (“रिफंड“) को वापस कर देंगे। उपर्युक्त तीस (30) दिनों की अवधि की गणना में, सार्वजनिक अवकाश, बैंक की छुट्टियां और हीली वर्ल्ड के नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियां (जैसे हड़ताल, महामारी, लॉकडाउन, भगवान का कार्य आदि) शामिल नहीं हैं। 

• जीरो हर्ट्ज़ उत्पाद – सफल निरीक्षण और पुष्टि पर कि लौटाया गया उत्पाद विपणन योग्य और बिक्री योग्य स्थिति में है, वापसी अनुरोध के अनुमोदन की तारीख से 7-10 कार्य दिवसों के भीतर धनवापसी संसाधित की जाएगी। 

• धनवापसी का भुगतान उसी माध्यम से किया जाएगा इसका भुगतान हमें उसी खाता संख्या से और उसी खाता संख्या में किया गया था जिसके माध्यम से हमें उक्त भुगतान प्राप्त हुए थे। किसी भी परिस्थिति में, रिफंड का भुगतान किसी अन्य खाता संख्या में नहीं किया जा सकता है। कंपनी यह सुनिश्चित करेगी कि सभी रिफंड समय पर, पारदर्शी और पता लगाने योग्य तरीके से संसाधित किए जाएं, और इस तरह के रिफंड की स्थिति के बारे में उपभोक्ता को पंजीकृत संपर्क विवरण के माध्यम से सूचित किया जाएगा। 

• निकासी के लिए फॉर्म टेम्पलेट 

(यदि आप अनुबंध से हटना चाहते हैं, तो कृपया इस फॉर्म को भरें और इसे वापस भेजें।) 

डीएचसी मेडिकल सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड के लिए 

बी (ब्लॉक), बिल्डिंग नंबर 38, पहली मंजिल, शिवालिक, नई दिल्ली – 110017 

ई–मेल पता: healy.sales.in@healyworld.net 

इसके साथ मैं/हम (*) मेरे/हमारे (*) द्वारा किए गए अनुबंध से वापस ले लेते हैं 

निम्नलिखित हीली डिवाइस (*),/निम्नलिखित सेवा का प्रावधान (*)/निम्नलिखित ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पाद। 

• ऑर्डर की तारीख (*) ऑर्डर प्राप्त करने की तारीख (*) 

• उपभोक्ता का नाम 

• उपभोक्ता का पता 

• उपभोक्ता (ओं) के हस्ताक्षर (केवल कागजी संचार के मामले में) 

• दिनांक 

(*) जहां लागू नहीं है वहां हटाएं। 

एक्सचेंज नीति 

दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पादों के लिए हीली वर्ल्ड की एक्सचेंज नीति 

निम्नलिखित जानकारी दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पादों के एक्सचेंज के बारे में है और लागू होती है। 

1. आवेदनका क्षेत्र 

1.1 आपको डिलीवरी लेने के तुरंत बाद उत्पादों का निरीक्षण करना होगा और हीली वर्ल्ड के कारण किसी भी दोष पर ध्यान देना होगा क्योंकि उन दोषों को यथोचित रूप से स्थापित किया जा सकता है। 

1.2 एक उत्पाद दोषपूर्ण है, अगर यह डिलीवरी के समय समझौते के अनुरूप नहीं है और ऐसी स्थिति जहां कोई उत्पाद: 

• विज्ञापन या कहीं और इसके विवरण के अनुरूप नहीं है;  

• संतोषजनक गुणवत्ता का नहीं है जैसा कि समझौते की शर्तों के अनुसार उचित रूप से अपेक्षित है; या 

• विक्रेता द्वारा उत्पाद खरीदने से पहले विक्रेता को सूचित किए गए किसी भी उद्देश्य के लिए अनुपयुक्त है। 

1.3 जीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में, उत्पाद को दोषपूर्ण माना जाएगा, यदि इसमें विनिर्माण दोष हैं। 

1.4 यह “हीली वर्ल्ड एक्सचेंज पॉलिसी” केवल 1.2 और 1.3 में वर्णित स्थितियों में दोषपूर्ण उत्पादों की वापसी के लिए लागू होती है और कानून के अनुसार उपाय उपलब्ध हैं, यदि उत्पाद पिछले दो (2) वर्षों के भीतर या जीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में छह (6) महीनों के भीतर खरीदा गया था। हालांकि, उपाय उपलब्ध नहीं हैं, यदि उत्पाद खरीद के दो (2) वर्षों के बाद दोषपूर्ण हो जाता है, जैसा कि उपभोक्ता सामान्य नियम और शर्तों के पैराग्राफ 8 के तहत प्रदान किया गया है 

1.5 यह “हीली वर्ल्ड एक्सचेंज पॉलिसी” केवल वास्तविक हीली वर्ल्ड खरीद चालान के साथ उत्पादों के लिए लागू होती है। 

1.6 ऊपर उल्लिखित समय सीमा के अलावा, हीली वर्ल्ड को दोषपूर्ण उत्पाद को ठीक करने की आवश्यकता नहीं है यदि: 

1. उपभोक्ता ने उत्पाद को नुकसान पहुंचाया था। 
2. उपभोक्ता ने उत्पाद का दुरुपयोग किया था और गलती का कारण बना था। 
3. उपभोक्ता ने स्वयं वस्तु की मरम्मत करने की कोशिश की थी या किसी और को इसकी मरम्मत करने की कोशिश की थी, और इस प्रक्रिया में इसे क्षतिग्रस्त कर दिया था। 
4. उपभोक्ता को पहले ही दोषपूर्ण उत्पाद के बारे में सूचित किया गया था, उसने वस्तु खरीदने का फैसला किया। 
5. उपभोक्ता ने खरीद अनुबंध से वापसी के अपने अधिकार का प्रयोग किया था। 
6. दोष टूट–फूट के कारण है; तथा 
7. केवल उपकरणों के लिए दो (2) वर्ष की वारंटी अवधि (“वारंटी अवधि“) के बाद, जोखिम खरीदार को जाने की तारीख से। सहायक उपकरण को वारंटी के तहत बाहर रखा गया है जब तक कि स्थानीय कानून के तहत प्रदान नहीं किया जाता है। 
8. जीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में, दोष सामान्य टूट–फूट, धोने से रंग फीका पड़ने, उपयोग के कारण पिलिंग, आकस्मिक क्षति या अनुचित देखभाल से क्षति के कारण होता है। 

1.7 हीली वर्ल्ड किसी भी माल के रिटर्न को स्वीकार नहीं करेगा जो बिक्री के समय स्पष्ट रूप से एक प्रदर्शन किट के रूप में पहचाना जाता है, गैर–वापसी योग्य, बंद कर दिया गया है, एक मौसमी वस्तु के रूप में या वर्तमान में गैर–बिक्री योग्य है। 

1.8 जीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में, एक्सचेंज की अनुमति केवल सत्यापित विनिर्माण दोष या डिलीवरी के समय क्षति के मामलों में दी जाएगी। दुरुपयोग, अनुचित देखभाल, सामान्य टूट–फूट, या स्वच्छता से संबंधित बहिष्करण के कारण क्षतिग्रस्त जीरो हर्ट्ज़ उत्पाद एक्सचेंज के लिए योग्य नहीं होंगे। 

2. दोषपूर्णया क्षतिग्रस्त हीली वर्ल्ड उत्पादों की वापसी और एक्सचेंज 

2.1 कृपया लॉग इन करें और सहायता केंद्र में एक टिकट जमा करें, जिसमें आपका नाम, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर शामिल है, और अपने टिकट में हीली उत्पाद को वापसी/एक्सचेंज करने का अनुरोध करें। हम आपकी वापसी को संसाधित करेंगे और आपको एक रिटर्न लेबल भेजेंगे। अपने हीली को सुरक्षित रूप से पैकेज करें, रिटर्न लेबल के साथ चिपकाएं, और पैकेज को निकटतम ड्रॉप–ऑफ स्थान पर लाएं जैसा कि हमारे द्वारा सूचित किया गया है या जैसा कि हमारे द्वारा निर्देशित किया गया है। 

2.2 आपके द्वारा लौटाए जाने वाले उत्पाद आपके हीली वर्ल्ड के खरीद चालान पर दिखाई देने वाली मात्रा से अधिक नहीं हो सकते। 

2.3 दोषपूर्ण/क्षतिग्रस्त माने जाने वाले हीली वर्ल्ड उत्पाद को नई और अप्रयुक्त स्थिति में, मूल पैकेजिंग में, और सभी मूल टैग और लेबल के साथ वापस किया जाना चाहिए। 

2.4 दोषपूर्ण माने जाने वाले हीली वर्ल्ड उत्पाद की वापसी को वारंटी/समाप्ति अवधि के भीतर पोस्टमार्क किया जाना चाहिए। 

2.5 लौटाए गए उत्पाद की प्राप्ति पर, हीली वर्ल्ड इसका पूरी तरह से निरीक्षण करेगा और आपको उचित समय के भीतर सूचित करेगा कि क्या आप दोष या क्षति के परिणामस्वरूप उत्पाद के प्रतिस्थापन, मरम्मत, धनवापसी या कीमत में कमी के हकदार हैं। जीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के लिए, कंपनी दोषपूर्ण वस्तुओं की मरम्मत या प्रतिस्थापन करेगी; यदि मरम्मत या प्रतिस्थापन संभव नहीं है, तो कंपनी धनवापसी जारी कर सकती है। 

2.6 यदि आप प्रतिस्थापन या धनवापसी के लिए पात्र हैं, तो हीली वर्ल्ड भुगतान की मूल विधि का उपयोग करके उत्पाद को बदलने या खरीद मूल्य की वापसी शुरू करेगा। 

2.7 प्राप्ति के बाद एक दुरुपयोग किए गए हीली वर्ल्ड उत्पाद, जिसमें ऊपर धारा 1.5 में वर्णित स्थितियों में शामिल हैं, को इस “हीली वर्ल्ड की रिटर्न/एक्सचेंज पॉलिसी” के अनुसार दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद के रूप में नहीं माना जा सकता है। 

2.8 हीली वर्ल्ड उत्पाद को इस “हीली वर्ल्ड एक्सचेंज पॉलिसी” के अनुसार क्षतिग्रस्त नहीं माना जा सकता है, यदि और इस हद तक कि किसी परिस्थिति से क्षति होती है (ए) जब आप या आपके द्वारा इंगित किसी तीसरे पक्ष और वाहक के अलावा अन्य ने उत्पाद का भौतिक कब्जा हासिल कर लिया है; या (बी) हीली वर्ल्ड द्वारा वाहक को उत्पाद की डिलीवरी पर, यदि वाहक को आपके द्वारा उत्पाद ले जाने के लिए कमीशन किया गया था और वह विकल्प हीली वर्ल्ड द्वारा पेश नहीं किया गया था। 

2.9 आप सभी वापसी शिपिंग शुल्क के साथ–साथ वापसी के दौरान हीली वर्ल्ड उत्पाद के नुकसान या क्षति के जोखिम को वहन करते हैं। हालाँकि, यदि आप प्रतिस्थापन या धनवापसी के पात्र हैं, तो हीली वर्ल्ड उत्पाद वापस करने के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई सभी उचित शिपिंग लागतों को वापस कर देगा। 

2.10 जीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में, उत्पाद को अप्रयुक्त, मूल पैकेजिंग में और बिक्री योग्य स्थिति में वापस कर दिया जाना चाहिए, ऐसा न करने पर वापसी या एक्सचेंज अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है।

3. संपर्कविवरण 

यदि आपके पास इस “हीली वर्ल्ड एक्सचेंज पॉलिसी” के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे यहां संपर्क करें: 

डीएचसी मेडिकल सर्विस प्राइवेट लिमिटेड 

बी (ब्लॉक), बिल्डिंग नंबर 38, पहली मंजिल, शिवालिक, नई दिल्ली – 110017,   

ईमेल: healy.sales.in@healyworld.net