हीली वर्ल्ड की रिटर्न और रिफंड पॉलिसी

 

हीली वर्ल्ड के उत्पाद खरीदने के लिए धन्यवाद। हीली वर्ल्ड अपने उत्पादों की गुणवत्ता के लिए प्रतिबद्ध है और दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पादों से संबंधित मामलों को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए हर संभव प्रयास करता है। हीली वर्ल्ड यह सुनिश्चित करता है कि उसके उत्पाद डिलीवरी के समय निर्धारित विनिर्देशों के अनुरूप हों और नीचे उल्लिखित वारंटी अवधि के भीतर, जिस तारीख से उत्पाद का जोखिम खरीदार को हस्तांतरित होता है, उस तारीख से उत्पाद में किसी भी गैर-अनुरूपता को दूर करने के लिए आवश्यक कार्रवाई की जाएगी। उक्त अवधि समाप्त होने के बाद उत्पाद में किसी भी दोष के लिए हम किसी भी प्रकार से उत्तरदायी नहीं होंगे।

 

यह पॉलिसी लागू भारतीय कानूनों, जिसमें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 और उपभोक्ता संरक्षण (प्रत्यक्ष बिक्री) नियम, 2021 शामिल हैं, के अनुसार बनाई गई है और यह उपभोक्ताओं को उपलब्ध किसी भी वैधानिक अधिकार को सीमित नहीं करती है।

 

ऑनलाइन खरीदे गए हीली वर्ल्ड उपकरणों और उत्पादों के लिए उपभोक्ताओं का रिटर्न का अधिकार

रिटर्न से संबंधित निम्नलिखित जानकारी केवल उपभोक्ताओं पर लागू होती है। स्थानीय कानून के तहत उपभोक्ताओं को निम्नलिखित प्रावधानों के आधार पर हीली वर्ल्ड उत्पादों की ऑनलाइन खरीद से संबंधित अपने अनुबंध को रद्द करके रिटर्न करने का अधिकार प्राप्त है।

 

उपभोक्ता से तात्पर्य ऐसे व्यक्ति से है जो ऐसा कानूनी लेन-देन करता है जिसका उद्देश्य मुख्य रूप से व्यावसायिक प्रयोजन से संबंधित नहीं है।

 

1. रिटर्न का अधिकार और हीली वर्ल्ड उत्पादों की वापसी

उपकरण (DEVICES)

 

आपको हीली वर्ल्ड उपकरणों की ऑनलाइन खरीद से संबंधित इस अनुबंध को चौदह (14) दिनों के भीतर बिना कोई कारण बताए रद्द करके रिटर्न करने का अधिकार है (“रिटर्न का अधिकार”)।

रिटर्न की अवधि (“रिटर्न अवधि”) चौदह (14) दिन है, जिसकी गणना उस दिन से की जाएगी जिस दिन आप या आपके द्वारा नामित कोई तीसरा पक्ष, जो सामान का कैरियर नहीं है, उत्पाद का भौतिक कब्ज़ा प्राप्त करता है।

• अपने रिटर्न के अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया लॉग इन करके सपोर्ट सेंटर में एक टिकट सबमिट करें। टिकट में अपना नाम, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर और हीली वर्ल्ड उपकरण को रिटर्न करने का अनुरोध शामिल करें।
• हम आपके रिटर्न अनुरोध को प्रोसेस करेंगे और आपको रिटर्न लेबल भेजेंगे।
• अपने हीली वर्ल्ड उपकरण को सुरक्षित रूप से पैक करें, रिटर्न लेबल लगाएँ और नीचे दिए गए पते/ई-मेल पते पर हमसे संपर्क करके कलेक्शन या अन्य रिटर्न प्रक्रिया की व्यवस्था करें, जैसा कि हम आपको सूचित करेंगे।

 

रिटर्न केवल तभी स्वीकार किए जाएंगे जब उत्पाद बाज़ार में बिक्री योग्य स्थिति में हो। यदि कोई उत्पाद बिना सील के, क्षतिग्रस्त पैकेजिंग के साथ, किसी आइटम के गायब होने की स्थिति में या एक्सपायर्ड अवस्था में प्राप्त होता है, तो ऐसे उत्पाद के साथ इस पॉलिसी में दोषपूर्ण उत्पादों के संबंध में दिए गए लागू प्रावधानों के अनुसार कार्रवाई की जाएगी।

 

 

ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पाद

आपको ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों (जिसमें कंबल, कैप और स्लीप मास्क सहित, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) की खरीद को डिलीवरी की तारीख से चौदह (14) दिनों के भीतर बिना किसी दंड के रिटर्न करने का अधिकार है (“रिटर्न अवधि”), जो नीचे दी गई शर्तों के अधीन होगा।

 

अपने रिटर्न के अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया लॉग इन करके सपोर्ट सेंटर में एक टिकट सबमिट करें। टिकट में अपना नाम, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर और संबंधित ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पाद को रिटर्न करने का अनुरोध शामिल करें। हम आपके रिटर्न को प्रोसेस करेंगे और जहाँ लागू हो, लॉजिस्टिक्स सहायता सहित उचित रिटर्न निर्देश प्रदान करेंगे।

 

रिटर्न केवल तभी स्वीकार किए जाएंगे जब उत्पाद अप्रयुक्त, बिना धुले, बिना किसी बदलाव के और बाज़ार में बिक्री योग्य स्थिति में हो तथा उसकी सभी मूल पैकेजिंग, टैग और लेबल सही स्थिति में हों।

स्वच्छता-संवेदनशील उत्पादों, जिसमें स्लीप मास्क भी शामिल हैं, का रिटर्न केवल तभी स्वीकार किया जाएगा जब उत्पाद खोला न गया हो और उसकी हाइजीन/टैम्पर सील सही स्थिति में हो।

 

यदि उत्पाद में निर्माण संबंधी दोष या ट्रांज़िट के दौरान क्षति हुई है, तो उपरोक्त प्रतिबंध लागू नहीं होंगे। ऐसे किसी भी दोष या क्षति की सूचना डिलीवरी के अड़तालीस (48) घंटों के भीतर उचित प्रमाण, जिसमें तस्वीरें भी शामिल हैं, के साथ देनी होगी, ताकि इस पॉलिसी के अनुसार आगे मूल्यांकन और कार्रवाई की जा सके।

आगे की स्पष्टता के लिए, डिलीवरी की तारीख का अर्थ होगा:

 

(a) वह दिन जिस दिन उपभोक्ता या उपभोक्ता द्वारा नामित कोई तीसरा पक्ष, जो कैरियर नहीं है, उत्पाद का भौतिक कब्ज़ा प्राप्त करता है; या

(b) यदि उपभोक्ता द्वारा एक ही ऑर्डर में कई उत्पाद ऑर्डर किए गए हैं और वे अलग-अलग डिलीवर किए गए हैं, तो वह दिन जिस दिन उपभोक्ता या उपभोक्ता द्वारा नामित कोई तीसरा पक्ष, जो कैरियर नहीं है, अंतिम उत्पाद का भौतिक कब्ज़ा प्राप्त करता है; या

(c) यदि किसी उत्पाद की डिलीवरी कई लॉट या हिस्सों में होती है, तो वह दिन जिस दिन उपभोक्ता या उपभोक्ता द्वारा नामित कोई तीसरा पक्ष, जो कैरियर नहीं है, अंतिम लॉट या हिस्से का भौतिक कब्ज़ा प्राप्त करता है।

• आपको एक स्पष्ट बयान देना होगा (उदाहरण के लिए टिकट, डाक द्वारा भेजे गए पत्र या ईमेल के माध्यम से), जिसमें रिटर्न के अधिकार का प्रयोग करने का आपका निर्णय स्पष्ट रूप से बताया गया हो।
• आप अपनी खरीद के अनुबंध को रद्द करने के लिए संलग्न नमूना फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन इसका उपयोग करना अनिवार्य नहीं है
• यह “हीली वर्ल्ड रिटर्न और रिफंड पॉलिसी” केवल उन उत्पादों पर लागू होती है जिनके साथ हीली वर्ल्ड की वास्तविक खरीद रसीद/इनवॉइस उपलब्ध हो।
• जहाँ लागू हो, रिटर्न का अधिकार किसी ऐसे हीली वर्ल्ड उत्पाद पर लागू नहीं होगा जिसे हीली वर्ल्ड के निर्धारण के अनुसार बाज़ार में बिक्री योग्य स्थिति में नहीं माना जाता है।
• हीली वर्ल्ड निरीक्षण के बाद रिटर्न किए गए उत्पाद की स्थिति निर्धारित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

 

2. रिटर्न के परिणाम

• यदि आप अनुबंध रद्द करके रिटर्न करते हैं, तो हम आपको आपके द्वारा किए गए सभी भुगतानों की राशि, नीचे दी गई शर्तों के अधीन, वापस करेंगे। इसमें उचित डिलीवरी लागत भी शामिल होगी। हालांकि, यदि आपने हमारे द्वारा उपलब्ध कराए गए सबसे सस्ते मानक डिलीवरी विकल्प के अलावा कोई अन्य डिलीवरी विकल्प चुना है, तो उससे उत्पन्न अतिरिक्त लागत शामिल नहीं होगी। यह रिफंड बिना अनावश्यक देरी के और अधिकतम रिटर्न अवधि के भीतर, उस दिन से किया जाएगा जिस दिन हमें आपके द्वारा इस अनुबंध को रद्द करने की सूचना प्राप्त हुई थी। 14 दिनों की कूलिंग–ऑफ अवधि के दौरान मानक रिटर्न पिकअप शुल्क कंपनी द्वारा वहन किया जाएगा।
• यदि आप समय पर रद्दीकरण और बिक्री योग्य स्थिति में सामान की वापसी करते हैं, तो ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के लिए पूर्ण रिफंड प्रदान किया जाएगा। ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों का रिफंड उत्पाद प्राप्त होने और गुणवत्ता जांच पूरी होने के 7–10 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान माध्यम में जारी किया जाएगा।
• हम रिफंड देने से तब तक इनकार कर सकते हैं जब तक हमें निरीक्षण के लिए हीली वर्ल्ड के उत्पाद वापस प्राप्त नहीं हो जाते (“रिटर्न किया गया उत्पाद”) और यह पुष्टि नहीं हो जाती कि रिटर्न किए गए उत्पाद बाज़ार में बिक्री योग्य स्थिति में हैं। कंपनी को यह निर्धारित करने का अधिकार है कि उत्पाद बाज़ार में बिक्री योग्य स्थिति में हैं या नहीं।
• आपको उत्पादों को बिना अनावश्यक देरी के और किसी भी स्थिति में उस दिन से रिटर्न अवधि समाप्त होने से पहले वापस करना होगा जिस दिन हमें आपका रिटर्न करने का लिखित नोटिस प्राप्त हुआ था।
• ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में, आपको उत्पाद प्राप्त होने के 14 दिनों के भीतर उन्हें रिटर्न करना होगा और उपभोक्ता को ऐसे उत्पाद के रिटर्न के लिए जल्द से जल्द टिकट उठाना होगा।
• यदि उपभोक्ता ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पाद के रिटर्न के लिए टिकट नहीं उठाता है, तो ऐसे उत्पाद को रिटर्न करने का उसका अधिकार समाप्त माना जाएगा।
• समय-सीमा तब पूरी मानी जाएगी जब रिटर्न अवधि समाप्त होने से पहले हमें सामान प्राप्त हो जाए।
• रिटर्न किए गए उत्पादों को वापस करने की प्रत्यक्ष लागत आपको वहन करनी होगी।
• जब तक हीली वर्ल्ड को रिटर्न किया गया उत्पाद प्राप्त नहीं हो जाता, तब तक आप उत्पाद और उसकी पैकेजिंग को उचित सावधानी से संभालने के लिए बाध्य हैं। आप रिटर्न किए गए उत्पादों को केवल उतनी सीमा तक खोल, उपयोग और निरीक्षण कर सकते हैं जितना उत्पाद की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली को निर्धारित करने के लिए आवश्यक हो।

 

 

हीली उपकरण

सफल निरीक्षण के बाद, रिफंड अनुरोध की मंजूरी की तारीख से तीस (30) दिनों के भीतर किए गए सभी भुगतानों की राशि (“रिफंड”) वापस कर दी जाएगी।

उपरोक्त तीस (30) दिनों की अवधि की गणना में सार्वजनिक अवकाश, बैंक अवकाश और हीली वर्ल्ड के नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियाँ, जैसे हड़ताल, महामारी, लॉकडाउन, दैवीय/प्राकृतिक आपदा आदि शामिल नहीं किए जाएंगे।

 

ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पाद

 

सफल निरीक्षण और यह पुष्टि होने के बाद कि रिटर्न किया गया उत्पाद बाज़ार में बिक्री योग्य स्थिति में है, रिफंड अनुरोध की मंजूरी की तारीख से 7–10 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड प्रोसेस किया जाएगा।

रिफंड उसी माध्यम से और उसी अकाउंट नंबर में किया जाएगा जिसके माध्यम से हमें मूल भुगतान प्राप्त हुआ था। किसी भी परिस्थिति में रिफंड किसी अन्य अकाउंट नंबर में नहीं किया जाएगा।

कंपनी यह सुनिश्चित करेगी कि सभी रिफंड समयबद्ध, पारदर्शी और ट्रेस किए जा सकने वाले तरीके से प्रोसेस किए जाएँ और रिफंड की स्थिति उपभोक्ता को उसके पंजीकृत संपर्क विवरण के माध्यम से बताई जाए।

 

 

 

फॉर्म टेम्पलेट – रिटर्न के लिए

 

(यदि आप अनुबंध रद्द करके रिटर्न करना चाहते हैं, तो कृपया यह फॉर्म भरकर वापस भेजें।)

 

To:
DHC Medical Services Pvt. Ltd.
B (Block), Building No. 38, First Floor, Shivalik, New Delhi – 110017

ई–मेल पता: healy.sales.in@healyworld.net

 

मैं/हम () मेरे/हमारे () द्वारा किए गए निम्नलिखित हीली उपकरणों (), निम्नलिखित सेवा () / निम्नलिखित ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों की खरीद से संबंधित अनुबंध को रद्द करके रिटर्न करने का निर्णय व्यक्त करता/करते हूँ/हैं।

 

• ऑर्डर की तारीख () / प्राप्त होने की तारीख ()
• उपभोक्ता(ओं) का नाम
• उपभोक्ता(ओं) का पता
• उपभोक्ता(ओं) के हस्ताक्षर (केवल कागज़ी संचार के मामले में)
• तारीख/तारीखें

 

(*) जहाँ लागू न हो, उसे हटा दें।

 

1. लागू क्षेत्र

1.1

आपको उत्पाद की डिलीवरी प्राप्त होते ही उसका तुरंत निरीक्षण करना होगा तथा ऐसे किसी भी दोष की सूचना देनी होगी जो हीली वर्ल्ड के लिए जिम्मेदार हो, जहाँ तक ऐसे दोष को उचित रूप से स्थापित किया जा सकता हो

 

1.2

यदि कोई उत्पाद दोषपूर्ण माना जाएगा, यदि वह डिलीवरी के समय अनुबंध में निर्धारित शर्तों के अनुरूप नहीं है, विशेष रूप से ऐसी स्थिति में जब उत्पाद:

• विज्ञापन या अन्य स्थान पर दिए गए उसके विवरण के अनुरूप नहीं है; या
• अनुबंध की शर्तों के अनुसार उचित रूप से अपेक्षित संतोषजनक गुणवत्ता का नहीं है; या
• उस उद्देश्य के लिए उपयुक्त नहीं है जिसके बारे में उत्पाद खरीदने से पहले विक्रेता को सूचित किया गया था।

1.3

1.3 (a)

ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में, यदि उत्पाद में निर्माण संबंधी दोष है, तो उसे दोषपूर्ण माना जाएगा।

 

1.4

यह “हीली वर्ल्ड की रिटर्न और रिफंड पॉलिसी” केवल उन उत्पादों पर लागू होती है जिनके साथ हीली वर्ल्ड की वास्तविक खरीद रसीद/इनवॉइस उपलब्ध हो।

 

1.5

ऊपर उल्लिखित समय-सीमा के अलावा, हीली वर्ल्ड को दोषपूर्ण उत्पाद को ठीक करने/उसका समाधान करने की आवश्यकता नहीं होगी, यदि:

1. उपभोक्ता ने उत्पाद को क्षतिग्रस्त किया हो।
2. उपभोक्ता ने उत्पाद का गलत उपयोग किया हो और उसके कारण खराबी उत्पन्न हुई हो।
3. उपभोक्ता ने स्वयं वस्तु की मरम्मत करने का प्रयास किया हो या किसी अन्य व्यक्ति से मरम्मत कराने का प्रयास किया हो और इस प्रक्रिया में उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गया हो।
4. उपभोक्ता को वस्तु खरीदने का निर्णय लेने से पहले उस दोष के बारे में सूचित किया गया था।
5. उपभोक्ता ने खरीद अनुबंध से रिटर्न के अपने अधिकार का प्रयोग किया हो।
6. दोष सामान्य टूट-फूट के कारण हुआ हो; और
7. केवल उपकरणों के लिए दो (2) वर्ष की वारंटी अवधि (“वारंटी अवधि”) समाप्त हो चुकी हो, जिसकी गणना उस तारीख से की जाएगी जिस दिन उत्पाद का जोखिम खरीदार को हस्तांतरित हुआ था। स्थानीय कानून के तहत प्रदान किए जाने के अलावा, एक्सेसरीज़ वारंटी के अंतर्गत शामिल नहीं हैं।
8. ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में दोष सामान्य टूट-फूट, धोने के कारण रंग फीका पड़ने, उपयोग के कारण पिलिंग, आकस्मिक क्षति या अनुचित देखभाल के कारण हुआ हो।

1.6

हीली वर्ल्ड ऐसे किसी भी सामान का रिटर्न स्वीकार नहीं करेगा जिसे बिक्री के समय स्पष्ट रूप से डेमोंस्ट्रेशन किट, नॉन–रिटर्नेबल, बंद किया गया उत्पाद, मौसमी उत्पाद या वर्तमान में बिक्री योग्य नहीं के रूप में पहचाना गया हो।

 

2. दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त हीली वर्ल्ड उत्पादों की वापसी

 

2.1

कृपया लॉग इन करके सपोर्ट सेंटर में एक टिकट सबमिट करें। टिकट में अपना नाम, ईमेल पता, टेलीफोन नंबर और हीली उत्पाद को रिटर्न करने का अनुरोध शामिल करें।

हम आपके रिटर्न को प्रोसेस करेंगे और आपको रिटर्न लेबल भेजेंगे। अपने हीली उत्पाद को सुरक्षित रूप से पैक करें और उस पर रिटर्न लेबल लगाएँ। इसके बाद पैकेज को हमारे द्वारा बताए गए निकटतम ड्रॉप-ऑफ स्थान पर जमा करें या हमारे द्वारा दिए गए अन्य निर्देशों का पालन करें।

2.2

आपके द्वारा रिटर्न किए जाने वाले उत्पादों की संख्या आपके हीली वर्ल्ड खरीद इनवॉइस में दर्शाई गई मात्रा से अधिक नहीं हो सकती।

 

2.3

दोषपूर्ण/क्षतिग्रस्त माना गया हीली वर्ल्ड उत्पाद नई और अप्रयुक्त स्थिति में, मूल पैकेजिंग के साथ तथा सभी मूल टैग और लेबल लगे हुए वापस किया जाना चाहिए।

 

2.4

दोषपूर्ण माने गए हीली वर्ल्ड उत्पाद का रिटर्न वारंटी/समाप्ति अवधि के भीतर पोस्टमार्क किया जाना चाहिए।

 

2.5

रिटर्न किया गया उत्पाद प्राप्त होने पर, हीली वर्ल्ड उसका पूरी तरह निरीक्षण करेगा और उचित समय के भीतर आपको सूचित करेगा कि दोष या क्षति के कारण आप उत्पाद के प्रतिस्थापन, मरम्मत, रिफंड या कीमत में कटौती के हकदार हैं या नहीं।

 

ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में, कंपनी दोषपूर्ण वस्तुओं की मरम्मत या उनका प्रतिस्थापन करेगी। यदि मरम्मत या प्रतिस्थापन संभव नहीं है, तो कंपनी रिफंड जारी कर सकती है।

 

2.6

यदि आप प्रतिस्थापन या रिफंड के पात्र हैं, तो हीली वर्ल्ड मूल भुगतान माध्यम का उपयोग करके उत्पाद का प्रतिस्थापन या खरीद मूल्य का रिफंड शुरू करेगा।

 

2.7

प्राप्त होने के बाद गलत तरीके से उपयोग किया गया हीली वर्ल्ड उत्पाद, जिसमें ऊपर Section 1.5 में वर्णित स्थितियाँ भी शामिल हैं, इस “हीली वर्ल्ड की रिटर्न और रिफंड पॉलिसी” के अनुसार दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त उत्पाद नहीं माना जा सकता।

 

2.8

किसी हीली वर्ल्ड उत्पाद को इस “हीली वर्ल्ड रिटर्न और रिफंड पॉलिसी” के अनुसार क्षतिग्रस्त नहीं माना जाएगा, यदि और जिस सीमा तक क्षति ऐसी परिस्थिति के कारण हुई हो:

 

(a) जब आपने या आपके द्वारा नामित किसी तीसरे पक्ष ने, जो कैरियर नहीं है, उत्पाद का भौतिक कब्ज़ा प्राप्त किया; या

 

(b) हीली वर्ल्ड द्वारा उत्पाद को कैरियर को सौंपे जाने के समय, यदि उस कैरियर को उत्पाद ले जाने के लिए आपने नियुक्त किया था और कैरियर का यह विकल्प हीली वर्ल्ड द्वारा उपलब्ध नहीं कराया गया था।

 

2.9

आप हीली वर्ल्ड उत्पाद को वापस करने के दौरान लगने वाले सभी रिटर्न शिपिंग शुल्क तथा उत्पाद के खो जाने या क्षतिग्रस्त होने के जोखिम को वहन करेंगे।

हालांकि, यदि आप प्रतिस्थापन या रिफंड के पात्र हैं, तो हीली वर्ल्ड उत्पाद वापस करने के लिए आपके द्वारा भुगतान किए गए सभी उचित शिपिंग खर्चों का रिफंड करेगा।

 

2.10

ज़ीरो हर्ट्ज़ उत्पादों के मामले में, उत्पाद अप्रयुक्त, मूल पैकेजिंग में और बिक्री योग्य स्थिति में वापस किया जाना चाहिए। ऐसा न होने पर रिटर्न अनुरोध अस्वीकार किया जा सकता है।

 

3. संपर्क विवरण

यदि आपको इस “हीली वर्ल्ड की रिटर्न और रिफंड पॉलिसी” के संबंध में कोई प्रश्न है, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

DHC Medical Service Private Limited
B (Block), Building No. 38, First Floor, Shivalik, New Delhi – 110017

ई–मेल: healy.sales.in@healyworld.net